Qué contratas exactamente

CitaHoy ofrece dos servicios distintos, con su propio precio. Contratar uno no incluye el otro.

Somos un servicio privado de gestión y avisos. No formamos parte de la Administración, no tenemos ningún acuerdo con ella y no damos asesoramiento jurídico.

Las tasas oficiales

La tarifa que pagas a CitaHoy cubre nuestro trabajo de gestión. Las tasas oficiales que exija tu trámite —modelo 790 código 012, código 052, o la que corresponda— no van incluidas: las pagas tú directamente a la Administración.

Te decimos cuál es la tasa de tu trámite y cómo pagarla sin errores, pero el pago lo haces tú a nombre propio. Aquí está la guía.

Cuándo se paga

• Gestión: se paga cuando la cita está confirmada y tú has comprobado el justificante. Antes de eso no pagas nada.
• Avisos: el servicio está en preparación y todavía no se comercializa. Cuando esté disponible, publicaremos aquí sus condiciones de pago.
• Los medios de pago disponibles están listados en precios. Te los indicamos al confirmar.
• Nunca pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

Cancelación

• Gestión, antes de tener la cita: puedes cancelar el encargo en cualquier momento escribiéndonos, sin coste, porque todavía no has pagado.
• Gestión, con la cita ya reservada: el trabajo está hecho y la tarifa se devenga. Si decides no acudir, la cita puede anularse en el sistema pero la gestión ya se prestó.
• Avisos: puedes cancelar la vigilancia cuando quieras y dejamos de vigilar ese mismo día. La parte ya prestada no se devuelve.
• Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o a hola@citahoy.es. Nos vale un mensaje: no hay formularios.

Devoluciones

• Si la cita no llega a reservarse, no hay nada que devolver: la gestión se cobra al confirmarla.
• Si pagaste y la cita resulta inválida por un error nuestro —datos mal introducidos por nosotros, trámite equivocado, oficina que no corresponde—, la rehacemos sin coste o te devolvemos el importe íntegro.
• Si la cita es correcta pero no acudes, o acudes sin la documentación, la tarifa no se devuelve: la gestión se prestó.
• Si la Administración anula tu cita por un cambio en su sistema, te la volvemos a buscar sin coste adicional.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro.

Tus datos y tu responsabilidad

Para reservar una cita necesitamos que los datos que nos das sean exactamente los de tu documento: nombre y apellidos como figuran en el pasaporte, número de NIE o pasaporte, provincia y trámite.

• Si nos das un dato incorrecto y la cita sale mal por eso, la rehacemos, pero la nueva gestión se cobra.
• Si ya tienes una cita activa para el mismo trámite, dínoslo: el sistema puede bloquear una segunda reserva y conviene saberlo antes de empezar.
• La cita se reserva a tu nombre. Una cita a nombre de otra persona no sirve en la ventanilla.
• Comprueba siempre el justificante que te enviamos: fecha, hora, oficina y datos personales.

Cómo tratamos tus datos está en privacidad.

Cómo te entregamos la cita

Te enviamos el justificante oficial por el canal que hayas usado para escribirnos —WhatsApp o correo— en cuanto la reserva está hecha. Ahí aparece el número de justificante, la fecha, la hora y la dirección exacta de la oficina.

Ese documento es el que vale. Si algo de lo que dice no coincide con tus datos, avísanos antes de acudir.

Reclamaciones

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a nosotros: contacto. Respondemos por el mismo canal y por escrito.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Los datos del titular del servicio están en el aviso legal.

¿Alguna duda con esto?

Escríbenos y te lo explicamos en tus palabras, sin lenguaje de contrato.